Często Zadawane Pytania

Chociaż zostały zaprojektowane i opracowane w Europie, nasze ramy są faktycznie produkowane w niewielkim wyborze starannie dobranych zakładów produkcyjnych w Chinach, Tajwanie i Korei Południowej. Każdy z nich jest wybierany ze względu na swoją wiedzę i doświadczenie w produkcji i montażu wysokiej jakości opraw optycznych, wysoki poziom jakości produkcji oraz udokumentowane osiągnięcia w zakresie standardów środowiskowych i społecznych.

Po zakończeniu produkcji każda osoba Heyelander rama jest kontrolowana ręcznie przez certyfikowaną firmę QC i sprawdzana w 27 indywidualnych punktach. Tylko ramy, które przeszły 100% kontrolę jakości, są ostatecznie wysyłane do naszego magazynu w Holandii.

Do naszych oprawek z acetatu używamy tylko najlepszych ręcznie robionych kolorowych tabliczek z acetatu, pochodzących od uznanych producentów acetatu, takich jak Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei i TianYang. Zapewnia to niepowtarzalny indywidualny charakter każdej ramy.

Materiałem, z którego wykonane są nasze ramy tytanowe, jest japoński tytan klasy 9, pozyskiwany od Ferdinanda Wagnera z Niemiec. Różne kolory są nanoszone próżniowo na ramy, aby zapewnić solidną powłokę odporną na zarysowania.

Jesteśmy producentem ekskluzywnych opraw optycznych i związanych z nimi akcesoriów optycznych. Dystrybuujemy własną markę, HEYELANDER wyłącznie online. Nie korzystamy z usług lokalnych dystrybutorów, agentów, opiekunów czy przedstawicieli, którzy tylko powiększają koszt produktu.

Jest to część naszego modelu biznesowego i jeden z powodów, dla których możemy utrzymać ceny naszych ram na bardzo konkurencyjnym poziomie. Prowadzimy sprzedaż wyłącznie typu business-to-business, optykom i praktykom optometrystycznym na całym świecie oraz innym profesjonalnym firmom działającym w branży optycznej.

Oznacza to, że możemy przyjmować i przetwarzać tylko zamówienia złożone i opłacone online za pośrednictwem naszego portalu internetowego B-2-B HEYELANDER.COM.

Iść do HEYELANDER.COM i kliknij „Utwórz konto optyka”.

Po wypełnieniu wszystkich obowiązkowych pól Twoja prośba o Konto zostanie przesłana do nas w celu ręcznej oceny. Zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem.

Tak szybko, jak to możliwe, ocenimy Twoją prośbę i jeśli Twoja firma się kwalifikuje, zatwierdzimy Twoje konto. Ponownie zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem.

UWAGA: tylko firmy działające w branży optycznej mogą zostać klientem w Heyelander. Nie sprzedajemy bezpośrednio konsumentom, użytkownikom końcowym ani handlowcom.

Od momentu, gdy Twoje Konto Optyka zostało zaakceptowane, możesz się zalogować, używając swojego adresu e-mail i hasła, które wybrałeś podczas procesu aplikacyjnego.

Zobaczysz teraz swój pulpit nawigacyjny i dwa wyraźne przyciski, wskazujące, że możesz zamówić za pomocą arkusza łatwego zamawiania lub przeglądu kolekcji. Możesz również połączyć dwie różne metody zamawiania. W prawym górnym rogu strony zobaczysz całkowitą kwotę zamówienia w koszyku. Po zakończeniu składania zamówienia możesz kliknąć ZIELONY przycisk „Kontynuuj” u dołu strony, aby przejść do strony kasy. Tutaj możesz wybrać metodę płatności i potwierdzić zamówienie.

Oferujemy różne metody płatności online: karta kredytowa (VISA/MasterCard i American Express), PayPal i przelew bankowy:

UWAGA: Pamiętaj, że jeśli wybierzesz opcję Przelew bankowy, faktycznie musisz samodzielnie przelać kwotę za pośrednictwem własnej aplikacji bankowej, korzystając z następujących danych:

Nazwa konta beneficjenta: Heyelander BV
IBAN: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = międzynarodowy numer konta bankowego)
Kod BIC/SWIFT: RABONL2U

Nasz adres banku to:

Nazwa: RABOBANK
Ulica + nr: Kreselaan 18
Kod pocztowy: 3521 CB
Miasto: Utrecht
Kraj: 

Minimalna kwota zamówienia w HEYELANDER wynosi 50,- € (bez VAT / bez kosztów transportu).

Wszystkie zamówienia złożone w HEYELANDER.COM wymaga przedpłaty przed wysyłką. Nie oferujemy żadnych terminów płatności ani opóźnień w płatnościach. Nie możemy również oferować żadnych usług INCASSO. Zazwyczaj wysyłamy Twoje zamówienie tego samego dnia lub następnego dnia po otrzymaniu płatności. Płatności dokonywane przez PayPal i Kartę Kredytową widzimy natychmiast (w czasie rzeczywistym), płatności dokonywane Przelewem bankowym zwykle trwają kilka dni, zanim dotrą na nasze konto bankowe.

W UE (Unia Europejska):

  • Za każde zamówienie o wartości od 50 € do 500 € pobieramy zryczałtowaną opłatę za transport z DHL Parcel Europlus. Ta opłata transportowa zależy od kraju UE, w którym znajduje się Twoja firma. Znajdziesz go na stronie kasy podczas procesu składania zamówienia.
  • Każde zamówienie powyżej 500 € jest wysyłane bezpłatnie na terenie UE za pośrednictwem DHL Parcel Europlus.
  • W momencie wysłania zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z kodem DHL Track & Trace Twojego zamówienia.

Poza UE (reszta świata):

  • Do każdego zamówienia (obowiązuje minimalna wartość zamówienia 50,- €) koszty transportu są obliczane przy kasie, w zależności od całkowitej (objętościowej) wagi zamówienia.
  • Poza UE wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem DHL Express. Jesteś odpowiedzialny za uiszczenie należności celnych przywozowych lub innych obowiązujących podatków obowiązujących w kraju lub na obszarze, w którym się znajdujesz. Wszystkie zamówienia eksportowe będą wysyłane z dodatkową fakturą handlową (zawierającą kod zharmonizowany i inne obowiązkowe dane) w 3 egzemplarzach.
  • Warunkiem wysyłki jest zawsze DAP (dostarczono na miejsce).
  • W momencie wysłania zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z kodem DHL Track & Trace Twojego zamówienia.

Sprzedajemy, wystawiamy faktury i akceptujemy płatności cyfrowe wyłącznie w euro, inne wartości nie są możliwe i nie są akceptowane.

Płatności gotówkowe, czeki bankowe, waluty cyfrowe lub inne wartościowe dokumenty nie są obecnie akceptowane.

Wszystkie oprawki są dostarczane z dopasowanymi antyrefleksyjnymi soczewkami demonstracyjnymi i są pakowane pojedynczo w przezroczystą torbę foliową, a następnie po 15-20 sztuk w solidnym neutralnym pudełku kartonowym. W razie potrzeby są one pakowane w mocne, neutralne kartonowe pudełka zewnętrzne. Na naszych materiałach opakowaniowych nie ma logo marki, aby uniknąć kradzieży.

UWAGA: Akcesoria, takie jak futerały, nie są dołączone do ramek i są sprzedawane oddzielnie.

Wszystkie ramy i inne produkty są wysyłane z naszego magazynu w Wijk en Aalburg w Holandii, gdzie przechowujemy minimum 200.000 XNUMX ram. Dokładamy wszelkich starań, aby wysłać zamówienie tego samego dnia, w którym otrzymamy płatność za zamówienie.

Oznacza to, że za wszystkie nasze produkty zostały opłacone cła UE, a produkty można swobodnie przemieszczać w obrębie UE bez żadnych dodatkowych opłat celnych. Jeśli jednak Twoja firma znajduje się poza UE, przed złożeniem zamówienia sprawdź lokalne przepisy celne. Heyelander nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek cła, które mogą zostać naliczone przez władze lokalne.

Wszystkie kategorie Heyelander ramy objęte są dwuletnią gwarancją fabryczną. Niniejsza gwarancja obejmuje wszelkie wady produkcyjne i/lub montażowe powstałe podczas procesu produkcyjnego i nie obejmuje uszkodzeń, zużycia lub uszkodzeń spowodowanych ciągłym użytkowaniem ramy przez użytkownika końcowego.

Oto kroki naszego serwisu posprzedażowego:

  1. Wyraźne zdjęcie uszkodzonej ramki wyślij na adres: info@heyelander.com
    1. W tej wiadomości prosimy podać nazwę firmy i numer klienta.
    2. Na podstawie zdjęcia jesteśmy w stanie określić, czy rama jest objęta naszą gwarancją fabryczną, czy nie. NIE musisz zwracać nam ramki.
  2. W przypadku gwarancji: możesz wybrać jedną z 2 opcji:
    1. Wystawiamy „Kupon rabatowy” na wartość uszkodzonej ramy objętej gwarancją, z którego możesz skorzystać podczas realizacji kolejnego zamówienia online.
    2. Wyślemy Ci nową ramę zastępczą (jeśli jest dostępna). Stelaż będzie bezpłatny, jednak koszt transportu ponosisz. Jeśli wybierzesz tę opcję, wyślemy Ci PayLink na kwotę kosztów transportu, a ramkę zastępczą wyślemy, gdy tylko otrzymamy płatność. Lepszą i bardziej ekonomiczną opcją będzie wysłanie ramki zastępczej wraz z kolejnym zamówieniem.

Potrzebujesz więcej pomocy? Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania, nie wahaj się z nami skontaktować.

Tel: + 31-85-0161610
Poczta: info@heyelander.com